Seguro en algún momento te hiciste esta pregunta sobre el tipo de publicaciones en tus redes sociales, en especial en Instagram y TikTok.
Cuando generamos contenido para nuestras redes sociales, en especial Instagram y TikTok llegamos a un punto donde vemos que nuestro contenido puede ser muy «orgánico» o poco producido, lo que algunas veces interpretamos como «contenido de baja calidad» o contenido que no representa adecuadamente nuestra marca, más aún cuando venimos de un concepto muy corporativo.
Entonces, ¿Muy producido o Muy real?
Esto lo responderemos con dos ejemplos muy prácticos donde su contenido y el resultado de este habla por sí solo: 1. El caso de OXXO y 2. El Caso KFC
- El Caso de OXXO:
¿Qué le pasó a El Niño del Oxxo?
El “Niño del Oxxo” se volvió viral en marzo de 2021 por un video publicado en TikTok, que posteriormente invadió (literalmente) todas las redes sociales, un video donde aparece como cajero de una sucursal de la cadena de tiendas de OXXO, pues en él reacciona cómicamente cuando un supuesto cliente le pide condones, situación que causó risas entre los internautas, lo que logró una conexión real con la audiencia y creo una sensación de «complicidad», familiaridad y empatía entre la marca y los miles de millones de usuarios de redes sociales, hasta que la marca «la embarró», para los directivos esto no fue de su agrado ni gracia, y sin entrar en más detalles que todo mundo conoce, no supieron aprovechar este boom en redes, dejando pasar una oportunidad única que otros si aprovecharon.
2. El Caso de KFC:
La reconocida marca se la jugó por un concepto natural e incluso, informal bajo la consigna de: «Se una persona REAL«, el resultado: Más de un millón de seguidores en sus redes sociales, un millón de seguidores que simplemente aman la marca, incluso más que a su pollo. ¿Por qué? muy sencillo, nadie quiere seguir a una marca corporativa, las personas queremos seguir a personas, porque simplemente somos seres sociales, KFC comparte memes como lo hace cualquier otro usuario, incluso se ríe de sí mismo en muchas ocasiones e se involucra con sus usuarios, así se ha convertido en una cuenta que LA GENTE QUIERE SEGUIR, porque simplemente aprendieron a conocer a su público, porque esto no es para todos, si vendes ropa de diseñador, es poco probable que esta estrategia tenga los mismos resultados, pero si al contrario ofreces servicios o productos que involucran un proceso más humano o incluso artesanal, sin duda funcionará.
Lo sé… vender este tipo de ideas al consejo de una empresa o incluso a sus directivos o simplemente a su gerente, no es fácil, más aún si son compañías de tradición o de lo que conocemos como «la vieja escuela». Lo que nos lleva a una breve conclusión disfrazada de anécdota:
Corría el año 2019 y una empresa nos contrató para administrar sus redes sociales por medio de nuestro servicio de Community Manager, creamos los perfiles e iniciamos a segmentar para conocer nuestra audiencia orgánica y también para llegar al público que deseaba llegar el cliente, en algunos meses logramos determinar una estrategia y comenzamos a alejarnos un poco del concepto «cuadriculado» de lo corporativo y nos enfocamos más en: «Contar historias», en lo REAL, lo que sin duda comenzó a generar una respuesta, contactos, likes, seguidores y la comunidad en redes sociales, creció, sin embargo, algunos directivos no se sentían «cómodos» o a gusto con el tipo de contenido, les parecía muy «amateur para su propio gusto», y en la última reunión nos dicen: «Queremos ver publicaciones más producidas, que muestren lo grandes que somos en nuestra industria, un enfoque más corporativo», cambiaron de proveedor y pasaron de miles de seguidores REALES, que ya se identificaban con la marca por ser REAL, a unos pocos, hasta que un día vimos que simplemente abandonaron sus redes sociales hasta el punto de perder total relevancia…
Creo que este breve post te ayudará para llegar a un punto medio que te ayude a generar el tipo de contenido que REALMENTE buscan las personas en las redes sociales.
