Las redes sociales son una de las mejores herramientas para que los dueños de negocios aumenten su presencia en línea. Es una excelente manera de atraer clientes potenciales hacia productos o servicios que ofrece su organización. El marketing en redes sociales te ayuda a aumentar la probabilidad de que tus productos lleguen a tu público objetivo.
La tasa de conversión de comercio electrónico más alta ocurre cuando puede convencer a las personas para que tomen la decisión de compra por su cuenta. Este tipo de conversión es más probable que ocurra cuando las personas están muy comprometidas con su contenido. Según un estudio reciente, 1 de cada 2 personas recurre a las redes sociales para obtener recomendaciones de productos sobre el boca a boca de amigos y familiares. Además, 9 de cada 10 personas dicen que han tomado medidas después de ver una marca o producto en las redes sociales.
Tener una presencia vibrante en las redes sociales es la mejor manera de promocionar su marca de comercio electrónico. Las redes sociales le brindan la oportunidad de hacer crecer su base de clientes al interactuar con ellos regularmente. También ayuda a ganar conciencia de marca, construir relaciones con clientes potenciales y aumentar sus esfuerzos de SEO.
Planes de promoción
Es más probable que los consumidores compren productos en las redes sociales porque creen que las opiniones de otras personas importan. Es importante que las marcas sean conscientes de esto. Por ejemplo, 9 de cada 10 personas en las redes sociales toman sus opiniones de otras personas en sus contactos, y el 75% de estas personas compran un producto solo porque lo vieron o leyeron en las redes sociales.
El Social Media Marketing es una herramienta esencial para que las marcas la utilicen cuando intentan atrapar a los consumidores en estas plataformas. Aquí hay algunas ideas creativas que puede utilizar al planificar su campaña de marketing en redes sociales para aumentar sus posibilidades de éxito.
Vuelve a las redes sociales
Tienes que darte cuenta de que todo lo que haces, tu sitio web, tu producto y tu servicio siempre están siendo discutidos. La mayoría de estas discusiones se originan en sitios de redes sociales, pero pueden continuar en cualquier otro formato donde la gente hable de empresas.
Las críticas negativas son las peores. Pueden arruinar su reputación en línea. Es por eso que es importante tomar medidas rápidamente cuando note una crítica negativa sobre su producto o servicio. Rápidamente, debe responder con una disculpa y ofrecer ayuda para resolver cualquier problema.
Es la mejor manera de interactuar con sus clientes y decirles que se preocupa por sus experiencias. Una queja del cliente se puede resolver rápidamente y mejorará su reputación entre los compradores.
Muchas empresas tienen decenas de miles de seguidores en los canales sociales, pero sin compromiso o interactividad con sus clientes en tiempo real, pueden perder a sus clientes con el tiempo.
Responder preguntas
Un cliente insatisfecho es un gran problema. Nunca debes darles la oportunidad de volverse contra ti. Si tienen una queja, debe ser manejada lo antes posible. Si no pueden encontrar su respuesta, no dudes en responder. Pueden ir a otra marca competidora o avergonzar públicamente a su empresa.
Desde el punto de vista de la creación de contenido, crear contenido solo para enumerarlo al final no es tan transparente como crear una pieza de contenido con valor agregado que proporcione una respuesta a cada pregunta que su audiencia está haciendo (o planteando). Su audiencia no sabe lo que va a hacer a continuación, así que ¿por qué no agregar valor mediante la elaboración proactiva de contenido que responda a sus preguntas hoy?
Tipo de conversiones
Las conversiones que hacen que las personas tomen medidas son tasas de conversión de comercio electrónico más bajas. Saber qué tipos de conversión empujan a las empresas de comercio electrónico al cielo puede ser un cambio de juego para los vendedores de comercio electrónico. En esta publicación, presentaremos los siete tipos de conversiones y cómo superar las barreras a esos tipos de conversiones puede conducir a un rápido crecimiento del comercio electrónico.
Impulsores de ventas más fuertes
Este tipo de conversión se produce cuando alguien obtiene un cliente potencial de su anuncio o tiene información que le ayuda a tomar una decisión. Por ejemplo, un cliente potencial que vio su gráfico en un anuncio compró su producto porque coincidía con lo que buscaba, o se conectó con ellos para que se pusieran ansiosos por el producto y vieran un video informativo para obtener más información.
Hay muchos impulsores de ventas fuertes que atraen a las personas a su sitio, pero lo que los diferencia de las conversiones de comercio electrónico es:
Comentarios de apoyo
Las personas que dan sus pensamientos honestos sobre su producto tienen más probabilidades de hacer negocios con usted y le dan tasas de conversión más altas.
Llamada a la acción
Las personas a las que se les permite tocar su producto son mucho más propensas a convertirse, comparándolo con otros que han probado.
Desencadenante emocional
Esto es cuando un cliente potencial se siente parte de una historia y termina tomando una decisión por su cuenta. Por ejemplo, alguien que te encontró, compartió una historia con sus amigos, atado por un vínculo emocional, luego compró tu producto porque se conectó con la historia, fue influenciado por imágenes o recibió un borrador de oferta.
La respuesta: Recopile más comentarios y nutra a sus impulsores de ventas más fuertes para que más personas lo vean y vean el valor que su marca proporciona para sus necesidades actuales o futuras. Cuanto más fuerte sea la relación, mejores serán los resultados.
Tasa de conversión de comercio electrónico más baja
La tasa de conversión de comercio electrónico más baja ocurre cuando su producto no se vende bien. Podría ser porque estás vendiendo un producto que el mercado no necesita, o porque el mercado ha cambiado.
Usa tus seguidores
Las redes sociales son una excelente manera de correr la voz sobre su empresa. Puede usarlo creativamente para conectarse con seguidores y consumidores. Si animas a tus fans y clientes a decir solo cosas buenas, será más probable que solo digan cosas buenas. Las redes sociales deberían ser una calle de doble sentido. Las mejores empresas fomentan un diálogo saludable donde las personas pueden hablar sobre sus preocupaciones y rencores, así como sus experiencias positivas.
Un producto no es perfecto. Siempre habrá desventajas o mejoras que se pueden hacer. ¡Y a la gente le gusta saberlo! Por lo tanto, alentar a sus seguidores a dar su opinión honesta y abiertamente sobre sus productos es una buena idea, no solo el lado positivo de la imagen. De esta manera, otros conocerán el alcance completo del producto y podrán tomar una decisión informada.
Sin embargo, tenga cuidado de no enviar spam a sus seguidores publicando demasiadas reseñas. Esto será visto negativamente. Una o dos reseñas son el mejor tipo para publicar. Deben cubrir todos los aspectos del producto o servicio, y no parecer spam.
¿Preocupado por la reacción violenta? No hay necesidad de serlo. Cuando los clientes no están satisfechos, las empresas deben abordar los problemas con paciencia y comprensión. Si la marca ha ganado autenticidad y credibilidad a los ojos de los clientes, las quejas menores palidecerán en comparación con el flujo de consumidores leales que compran sus productos.
El primer paso para implementar el marcado de redes sociales en un sitio web de comercio electrónico es iniciar el proceso de comunicación con los clientes potenciales. «Contáctenos» es demasiado vago, así que ¿por qué no elegir «Me gusta, comentar, compartir, suscribirse, etc.?» En función del contenido compartido, puede crear una fuente HTML o RSS personalizada o un boletín informativo directo por correo electrónico. De cualquier manera, se envía un correo electrónico al visitante. Asegúrese de proporcionar un formulario de contacto. De lo contrario, los visitantes no sentirán que hay una manera de contactarlo.
Después de completar el formulario de contacto, puede llegar a la parte difícil.
¿Qué plataformas deberías usar?
Las redes sociales pueden ser una herramienta fantástica para el marketing de su empresa. Una de las cosas más importantes para medir es cuánto hacen las redes sociales por ti. Y con más de 65 sitios de redes sociales disponibles, puede ser difícil saber cuál le dará el mayor valor.
Todas las pequeñas empresas no pueden usar las mismas redes sociales. Algunos son mejores para un tipo de producto, mientras que otros son mejores para otro. Instagram y Snapchat son excelentes para las marcas de moda. Cuando se trata de productos más tradicionales, LinkedIn puede ser el camino a seguir. Algunas empresas obtienen más tráfico de Twitter o Facebook, mientras que otras se benefician de Pinterest o Instagram.
Conclusión
El tipo de producto jugará un papel en la forma en que decida planificar su estrategia de redes sociales. Por ejemplo, Snapchat e Instagram son populares entre los occidentales, mientras que Facebook y Twitter son populares en los países en desarrollo. Todas las plataformas sociales no son efectivas en todos los países; Depende de los hábitos de las personas en esa área.
